תנאי התקשרות והזמנת שירותים

מסמך זה מפרט את התנאים הכלליים החלים על הזמנת שירותים, לרבות שירותי הטמעת בינה מלאכותית, אוטומציה, פיתוח תוכנה, אינטגרציות, מערכות טלפוניות, אתרי אינטרנט, ייעוץ טכנולוגי ושירותים נלווים.

אלא אם הוסכם אחרת בכתב, הזמנת שירות מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במסמך זה.

1. הצעת המחיר והגדרת העבודה

היקף השירות ייקבע בהתאם להצעת המחיר, להזמנה, למסמך האפיון או להסכמה אחרת שנמסרה ללקוח בכתב.

הצעת המחיר תכלול, לפי העניין:

• תיאור השירות או הפרויקט
• היקף העבודה
• תוצרים עיקריים
• עלות השירות
• תנאי תשלום
• לוחות זמנים משוערים
• שירותים או רכיבים שאינם כלולים בהצעה

במקרה של סתירה בין תנאים כלליים אלה לבין הצעת מחיר או הסכם פרטני שנחתם עם הלקוח, יגבר האמור במסמך הפרטני.

2. שינויים ותוספות

הצעת המחיר מתייחסת להיקף העבודה שהוגדר במועד אישורה.

בקשות להוספת יכולות, שינוי אפיון, שינוי בתהליך העבודה, חיבור למערכות נוספות או כל עבודה שלא נכללה בהצעה המקורית עשויות להיחשב עבודה נוספת.

במקרה כזה, נותן השירות יהיה רשאי לעדכן את המחיר ואת לוחות הזמנים בהתאם להיקף השינוי.

שינויים מהותיים יבוצעו לאחר תיאום עם הלקוח.

3. שיתוף פעולה מצד הלקוח

ביצוע השירות עשוי להיות תלוי בשיתוף פעולה מצד הלקוח, לרבות:

• מסירת מידע הנדרש לביצוע העבודה
• מתן הרשאות למערכות
• מסירת פרטי API או חשבונות שירות רלוונטיים
• העברת תכנים, מסמכים ונתונים
• בדיקת גרסאות והחזרת הערות
• קבלת החלטות ואישורים הנדרשים להמשך העבודה

עיכוב במסירת מידע, הרשאות או אישורים מצד הלקוח עשוי לגרום לדחייה בלוחות הזמנים.

4. לוחות זמנים

לוחות הזמנים הנמסרים ללקוח הם בהתאם להיקף העבודה והמידע הקיים בעת ההזמנה.

אלא אם הוגדר במפורש אחרת, מועדי השלמת העבודה הם מועדים משוערים.

לוחות הזמנים עשויים להשתנות עקב שינוי בדרישות, עיכובים מצד הלקוח, תלות בספקי צד שלישי, מגבלות טכנולוגיות או נסיבות אחרות שאינן בשליטת נותן השירות.

5. תשלומים וחיוב לפי שעות

התשלום עבור השירות יתבצע בהתאם לתנאים שנקבעו בהצעת המחיר או בהזמנה.

בפרויקטים מסוימים ניתן לקבוע:

• תשלום מראש
• תשלום לפי אבני דרך
• חיוב לפי שעות עבודה
• תשלום חודשי קבוע
• שילוב בין מספר שיטות תשלום

כאשר השירות מחויב לפי שעות, החיוב כולל את כלל הזמן המוקדש לצורך מתן השירות, לרבות זמני נסיעה (הלוך וחזור) הנדרשים לצורך העבודה או הפגישה עם הלקוח.

כל חלק משעת עבודה יחויב כשעה מלאה, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.

אלא אם צוין אחרת, שירותים ורכיבים של צדדים שלישיים אינם כלולים במחיר השירות.

אי-עמידה בתנאי התשלום עשויה להביא להשהיית העבודה או השירות עד להסדרת התשלום.

6. שירותי צד שלישי

חלק מהפתרונות עשויים להתבסס על שירותים חיצוניים, כגון:

• ספקי מודלי בינה מלאכותית
• שירותי ענן
• שירותי API
• מערכות CRM
• שירותי דואר
• שירותי טלפוניה
• שירותי אחסון
• מערכות סליקה
• שירותי תמלול או הפקת קול
• תוכנות ושירותי SaaS אחרים

אלא אם צוין אחרת במפורש, העלויות של שירותים אלה יחולו על הלקוח.

הלקוח מודע לכך שספקים חיצוניים עשויים לשנות מעת לעת את המחירים, התנאים, הממשקים, המגבלות או הזמינות של השירותים שלהם.

שינוי שבוצע על ידי ספק צד שלישי ועשוי לדרוש התאמות במערכת אינו נחשב בהכרח כחלק מהפיתוח המקורי.

7. מערכות בינה מלאכותית

הלקוח מודע לכך שמערכות בינה מלאכותית אינן מערכות דטרמיניסטיות ועשויות לעיתים להפיק תשובה שגויה, חלקית, בלתי צפויה או בלתי מתאימה.

אין התחייבות לכך שמערכת AI תספק בכל מקרה תשובה זהה או מדויקת לחלוטין.

כאשר מדובר בתהליך שבו טעות עלולה לגרום לנזק משמעותי, מומלץ להגדיר מנגנוני בקרה, אימות או אישור אנושי בהתאם לאופי השימוש.

רמת הביצועים של המערכת עשויה להיות תלויה גם במודל, במידע שנמסר לה, בהנחיות, בשירותי צד שלישי ובמגבלות טכנולוגיות שאינן בשליטת נותן השירות.

8. אפיון ובדיקת המערכת

בפרויקטים מותאמים אישית, הפתרון יפותח בהתאם לדרישות ולאפיון שסוכמו עם הלקוח.

עם מסירת גרסה לבדיקה, הלקוח יתבקש לבדוק את המערכת ולהעביר הערות בתוך זמן סביר.

תיקון תקלות הנובעות מאי-התאמה לאפיון שסוכם יטופל במסגרת הפרויקט.

לעומת זאת, שינוי דרישה, שינוי באופן הפעולה המבוקש או הוספת יכולת חדשה עשויים להיחשב עבודה נוספת.

9. תחזוקה ושינויים לאחר מסירת הפרויקט

אלא אם נקבע אחרת בהצעת המחיר, מחיר הפיתוח אינו כולל תחזוקה לאחר מסירת הפרויקט.

שירותים כגון:

• שינויים עתידיים
• תוספת יכולות
• התאמה לשינויים במערכות צד שלישי
• תחזוקת שרתים
• ניטור שוטף
• תמיכה שוטפת
• שינויי API
• עדכוני תוכנה ותשתיות

יינתנו בהתאם להסכם התחזוקה, לחבילת השירות או לחיוב נוסף כפי שיוסכם בין הצדדים.

10. תקלות ותמיכה

נותן השירות יעשה מאמץ סביר לתקן תקלות שנובעות מהעבודה שבוצעה במסגרת הפרויקט.

לא ייחשבו בהכרח כתקלה באחריות נותן השירות מקרים הנובעים מ:

• שינוי שביצע הלקוח או גורם אחר
• שינוי במערכת צד שלישי
• שינוי ב-API
• תקלה בספק ענן או אחסון
• חסימת חשבון או שירות
• שינוי במדיניות ספק חיצוני
• שימוש שלא בהתאם להגדרת המערכת
• תשתית שאינה באחריות נותן השירות

11. מידע, פרטיות ואבטחת מידע

כאשר ביצוע השירות מחייב גישה למידע או למערכות של הלקוח, הגישה תיעשה לצורך ביצוע השירות.

הלקוח אחראי לוודא כי הוא רשאי להעביר לנותן השירות את המידע, הנתונים וההרשאות הנדרשים לביצוע הפרויקט.

כאשר הפתרון כולל עיבוד מידע אישי, מידע רגיש או מידע עסקי, הצדדים רשאים לקבוע הוראות נוספות בנוגע לאבטחת מידע, שמירת מידע והרשאות גישה בהתאם לצורך.

אין למסור סיסמאות או הרשאות שאינן נדרשות לצורך ביצוע העבודה.

12. סודיות

מידע עסקי, טכנולוגי או אחר שאינו ציבורי ושנמסר לצורך ביצוע העבודה יישמר בסודיות, למעט אם נדרש אחרת על פי דין, עם זאת, אל תהיה אחריות מצד מספק השרות, על נזקין הנגרמים במקרה של דליפת מידע כזה.

חובת הסודיות אינה חלה על מידע שהיה ציבורי, הפך לציבורי שלא עקב הפרת התחייבות, או היה מצוי כדין בידי הצד המקבל לפני שנמסר לו.

13. קניין רוחני

אלא אם הוסכם אחרת בכתב, לאחר השלמת התשלום יהיה הלקוח רשאי להשתמש בתוצרים שפותחו עבורו במסגרת הפרויקט בהתאם למטרת ההתקשרות.

רכיבים כלליים, ספריות, כלים, תשתיות, קוד רב-שימושי, מתודולוגיות, ידע מקצועי ורכיבים שהיו קיימים לפני תחילת הפרויקט אינם עוברים לבעלות הלקוח רק משום שנעשה בהם שימוש במסגרת הפרויקט.

רכיבים, תוכנות ושירותים של צדדים שלישיים כפופים לרישיונות ולתנאי השימוש של בעליהם.

14. שימוש בחומרים שסופקו על ידי הלקוח

הלקוח אחראי לכך שתכנים, מסמכים, תמונות, נתונים, קבצים, תוכנות או חומרים אחרים שהוא מספק לצורך העבודה ניתנים לשימוש כדין.

נותן השירות אינו אחראי להפרת זכויות הנובעת מחומר שסופק על ידי הלקוח ללא הרשאה מתאימה.

15. הפסקת פרויקט

כל אחד מהצדדים רשאי לבקש להפסיק פרויקט, בכפוף להתחייבויות שנקבעו בהצעת המחיר או בהסכם הפרטני.

במקרה של הפסקת עבודה לאחר שהפרויקט החל, הלקוח יחויב עבור העבודה שכבר בוצעה, הוצאות שהוצאו והתחייבויות שכבר נלקחו לצורך הפרויקט.

מקדמה או תשלום עבור שלב שכבר בוצע לא יוחזרו, אלא אם הוסכם אחרת.

16. השהיית שירות

נותן השירות רשאי להשהות שירות במקרה של:

• אי-תשלום
• שימוש בלתי חוקי במערכת
• שימוש העלול לגרום נזק
• הפרת תנאי ההתקשרות
• מצב שבו המשך הפעילות עלול לסכן מערכות, מידע או צדדים שלישיים

ככל שהדבר אפשרי, תימסר ללקוח הודעה לפני השהיית השירות.

17. הגבלת אחריות

נותן השירות יעשה מאמץ מקצועי וסביר לספק את השירות בהתאם למה שסוכם.

עם זאת, לא ניתן להבטיח כי מערכות טכנולוגיות יהיו זמינות בכל עת, ללא תקלות או ללא תלות בשירותים חיצוניים.

בכפוף לכל דין, נותן השירות לא יהיה אחראי לנזק עקיף, אובדן רווח, אובדן הכנסה, אובדן מידע או נזק הנובע מהחלטה עסקית שנעשתה על בסיס תוצר אוטומטי או תוצר AI, אלא אם נקבע אחרת במפורש בהסכם.

במקרים המתאימים מומלץ ללקוח לשמור גיבויים, להגדיר הרשאות מתאימות וליישם מנגנוני בקרה אנושיים.

נותן השרות לא יהיה אחראי על נזקים הנגרמים עקב עיקוב בהגשת או פיתוח השרות או המוצר, או כל נזק שיגרם עקב אי עמידה בלוחות זמנים.

נותן לא יהיה אחראי על נזקים שיגרמו עקב השימוש במוצרים , עקב טעויות אנוש או טעויות של מערכות הבינה המלאכותית או כל טעות אחרת.

18. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטה

צד לא ייחשב כמפר התחייבות עקב עיכוב שנבע מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות תקלות תשתית רחבות, השבתת שירותי צד שלישי, אירועי סייבר חיצוניים, מצב חירום או נסיבות דומות.

במקרה כזה ייעשה מאמץ סביר לחדש את העבודה בהקדם האפשרי.

19. תקופת הצעת המחיר

אלא אם צוין אחרת, הצעת מחיר ניתנת לאישור במהלך התקופה המצוינת בה או עד שבועיים מזמן ההצעה במקרה שלא צויין זמן מפורש בהצעה.

לאחר פקיעת תוקף ההצעה, נותן השירות רשאי לעדכן את המחיר, היקף העבודה או לוחות הזמנים לפני תחילת העבודה.

20. אישור ההתקשרות

אישור הצעת מחיר, ביצוע תשלום, מתן הוראה להתחיל בעבודה או אישור מפורש אחר בכתב ייחשבו כאישור הזמנת השירות בהתאם לתנאים שסוכמו.

21. יישוב מחלוקות וסמכות שיפוט מוסכמת

הצדדים מסכימים כי כל מחלוקת, טענה או תביעה הנוגעת להתקשרות, להזמנת השירות, לביצוע העבודה, לתשלום או לכל עניין הנובע מהם תובא להכרעת בית הדין "הישר והטוב" בירושלים.

בית הדין "הישר והטוב" בירושלים יהיה הגורם המוסכם על הצדדים לבירור ולהכרעה במחלוקות הנוגעות להתקשרות.

ככל שיידרש לצורך קיום הדיון או מתן תוקף להכרעה, יפעלו הצדדים בהתאם למסמכים ולנהלים הנדרשים על ידי בית הדין.

22. הוראות כלליות

אי-מימוש זכות מסוימת לפי תנאים אלה אינו מהווה ויתור עליה.

אם הוראה כלשהי במסמך זה תיקבע כבלתי תקפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר הוראות המסמך.

23. יצירת קשר

לשאלות בקשר להצעת מחיר, להזמנה, לפרויקט או לתנאי ההתקשרות ניתן ליצור קשר באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026