אפיון שיחה ומטרה
מגדירים מה הבוט צריך להשיג, אילו שאלות יענה ואיך תיראה העברה לנציג. מתחילים במסלול ברור שמשרת את העסק ואת הלקוח.
פיתוח בוטים חכמים לעסקיםפחות שאלות חוזרות. יותר שיחות שמתקדמות.
לקוחות רוצים תשובה ברורה, והצוות שלכם צריך זמן לטפל במה שחשוב. שירן בוטים מתכנן ומפתח בוטים לאתר ולערוצי הודעות: למענה ראשוני, איסוף פניות והכוונת לקוחות. פנו אלינו כדי להפוך תרחיש אחד לפתרון שימושי.
לקבלת הצעה מותאמתלמי זה מתאים?
לעסקים שמקבלים שאלות חוזרות, רוצים לאסוף פניות בצורה מסודרת או להכווין לקוחות לשירות המתאים. מתאים גם למי שרוצה להתחיל בבוט ממוקד לפני הרחבת הפעילות.
מה מקבלים בתהליך?
ידע ותשובות מאושרות
מארגנים מידע על השירותים, שאלות נפוצות ותהליכים. מגדירים איך מטפלים בשאלות שאין עליהן תשובה אמינה.
חיבור לערוצים ולמערכות
בוחנים שילוב באתר, בערוצי הודעות או במערכת ניהול הלקוחות. חיבור לוואטסאפ ולשירותים אחרים כפוף ליכולות, הרשאות ועלויות הספקים.
בדיקות ושיפור
בודקים שיחות לדוגמה, תרחישים חריגים ואיסוף פרטים. מתעדים את אופן העדכון ומגדירים איך נבחן את איכות המענה.
מה זה יכול לשנות בעסק שלכם?
מענה ראשוני מסודר
לתת ללקוח כיוון ברור גם לפני שנציג מתפנה.
פניות עם הקשר
לאסוף את המידע הנחוץ כדי להמשיך שיחה ממוקדת.
צוות שמתפנה לטיפול
להעביר שאלות חוזרות לבוט, ופניות מורכבות לאדם.
איפה הפתרון יכול לעזור?
בוט לאתר עסקי
הכוונה לשירותים, שאלות נפוצות ופתיחת פנייה.
בוט לתהליך מכירה
בירור צורך ראשוני ואיסוף פרטים לתיאום שיחה.
עוזר מידע פנימי
גישה למידע מאושר עבור הצוות, לפי הרשאות.
דוגמה לתהליך אפשרי
הלקוח שואל על שירות01
הבוט מכוון ומציג מידע02
נאספים פרטים רלוונטיים03
הפנייה עוברת לאדם להמשך04
תרחיש להמחשה; הפתרון בפועל מותאם לצורך ולמערכות של העסק.
Shiran AI
לקבלת הצעה מותאמתמגדירים את הצורך. מקבלים הצעה ברורה.
בשיחה נברר מה תרצו להשיג, אילו מערכות כבר קיימות ומה חשוב לכם בתקציב ובזמנים. לפני שמתחילים, נגדיר את היקף העבודה, התוצרים והעלויות — כולל שירותים חיצוניים, אם נדרשים.
לפני שמתחילים
שאלות לפני שמתקדמים
הבוט מחליף את העובדים?
הבוט מיועד לטפל במסלולים מוגדרים ולהעביר לאדם כשנדרש. במהלך האפיון קובעים אילו החלטות ותשובות יישארו באחריות הצוות.
אפשר לבנות בוט לוואטסאפ?
אפשר לבחון חיבור לוואטסאפ דרך שירותים וממשקים מתאימים. נבדוק מראש את ההרשאות, מגבלות הספק ועלויות השימוש לפני התחייבות לפתרון.
איך מתחילים וכמה זה עולה?
שלחו לנו מה הבוט צריך לעשות ובאיזה ערוץ. נגדיר היקף ראשוני והצעה הכוללת פיתוח, חיבורים ועלויות שירותים חיצוניים ככל שנדרשים.
הפתרון הבא מתחיל בשיחה
יש לכם אתגר בעסק? בואו נהפוך אותו לתוכנית.
ספרו לנו מה תרצו לשפר: מענה ללקוחות, טיפול בפניות, תפעול או מערכת חדשה. שירן AI יעזור להגדיר את הצעד הבא ולהכין הצעה שמתאימה לצורך שלכם.