תנאי התקשרות – שירותי הטמעת בינה מלאכותית לעסקים
מסמך זה מפרט את תנאי ההתקשרות להזמנת שירותי הטמעת בינה מלאכותית לעסקים, לרבות היכרות עם צורכי העסק, התאמת כלי בינה מלאכותית, הטמעתם, הדרכות, תמיכה ושירותים נלווים.
אלא אם הוסכם אחרת בכתב, הזמנת השירות מהווה הסכמה לתנאים המפורטים להלן.
1. מטרת השירות
שירות ההטמעה נועד לסייע לעסק לשלב כלי בינה מלאכותית בתהליכי העבודה שלו באופן מעשי, בהתאם לצרכים שיתבררו במהלך תהליך ההיכרות וההטמעה.
השירות עשוי לכלול, בהתאם לצורך:
- היכרות עם העסק ותהליכי העבודה
- בחינת צרכים ומשימות שבהם ניתן להיעזר בבינה מלאכותית
- התאמת כלים ושירותים רלוונטיים
- הגדרת והטמעת כלים
- הדרכה על אופן השימוש
- התאמת תהליכי עבודה
- תמיכה לאחר ההטמעה
אין בהזמנת השירות התחייבות לכך שכל צורך או תהליך של העסק ניתן יהיה לבצע באמצעות בינה מלאכותית.
2. פתיחת תיק והטמעה ראשונית
עלות פתיחת תיק היא 1,500 ₪.
המחיר כולל:
- עד 3 שעות היכרות עם העסק, צרכיו ותהליכי העבודה שלו.
- עד שעתיים של הטמעה ו/או הדרכה.
מחיר פתיחת התיק כולל מושב אחד.
שעות ההיכרות וההטמעה הכלולות בחבילה נועדו לצורך השירות הספציפי ואינן ניתנות לצבירה או להעברה לתקופות אחרות, אלא אם הוסכם אחרת.
עבודה החורגת ממכסת השעות הכלולה תחויב לפי מחיר שעה נוספת כמפורט להלן.
3. מהו "מושב"?
לצורך תנאים אלה, "מושב" הוא עובד, משתמש או בעל תפקיד בעסק המקבל באופן אישי שירותי היכרות, התאמה, הטמעה ו/או הדרכה.
מחיר פתיחת התיק בסך 1,500 ₪ כולל מושב אחד.
כל עובד או משתמש נוסף המקבל את השירות במסגרת שלב ההטמעה הראשונית ייחשב מושב נוסף ויחויב בתשלום של 1,000 ₪.
כל מושב נוסף כולל:
- עד שעה וחצי של היכרות עם צורכי העובד ותהליכי העבודה הרלוונטיים עבורו.
- עד שעה וחצי של הטמעה ו/או הדרכה.
לדוגמה: בעסק שבו שלושה עובדים מקבלים את שירות ההטמעה במסגרת ההטמעה הראשונית, התשלום יהיה:
- 1,500 ₪ עבור פתיחת התיק והמושב הראשון.
- 1,000 ₪ עבור המושב השני.
- 1,000 ₪ עבור המושב השלישי.
סה"כ: 3,500 ₪.
הוספת מושב חדש לאחר סיום שלב ההטמעה הראשונית תיחשב לפתיחת תיק חדשה, ותחויב בהתאם למחיר פתיחת תיק שיהיה בתוקף במועד ההזמנה.
פתיחת התיק החדשה תכלול את מכסת שעות ההיכרות וההטמעה החלה על פתיחת תיק, ולא תיחשב כמושב נוסף בעלות המופחתת.
4. עבודה נוספת לפי שעה
מחיר שעת עבודה נוספת הוא 300 ₪ לשעה.
חיוב לפי שעה עשוי לחול, בין היתר, על:
- פגישות והדרכות נוספות
- הטמעות נוספות
- התאמות ושינויים
- טיפול בבקשות שאינן כלולות בחבילה
- תמיכה החורגת ממכסת התמיכה
- עבודה טכנית נוספת
- נסיעות הנדרשות לצורך מתן השירות
זמן נסיעה הנדרש לצורך מתן השירות נחשב לזמן עבודה ומחויב בהתאם.
מקצת שעה תחויב כשעה מלאה.
לדוגמה: עבודה שאורכה שעה ועשרים דקות תחויב כשעתיים.
5. שירות תמיכה חודשי לאחר ההטמעה
לאחר שלב ההטמעה ניתן לקבל שירות תמיכה שוטף בעלות של 700 ₪ לחודש.
החבילה החודשית כוללת:
- המשך שימוש במוצרים הייחודיים הניתנים במסגרת השירות, ככל שהם רלוונטיים להתקשרות.
- שימוש בשירותים הנצרכים על ידינו לצורך מתן השירות, בכפוף לשימוש סביר ולמגבלות השירות.
- עד 15 שאלות תמיכה בחודש.
- ועד מקסימום 6 שעות תמיכה בחודש.
המכסה מתחדשת בכל חודש ואינה נצברת מחודש לחודש.
החבילה מיועדת לתמיכה שוטפת במערכות ובתהליכים שהוטמעו ואינה כוללת בהכרח פיתוח של מערכות חדשות, פרויקטים חדשים או שינוי מהותי בהיקף השירות.
עבודה החורגת ממכסת התמיכה הכלולה בחבילה תחויב לפי מחיר שעת עבודה נוספת.
6. מהי "שאלת תמיכה"?
"שאלת תמיכה" היא פנייה בנושא אחד מוגדר הקשור לשימוש במערכת, בכלי או בשירות שהוטמע במסגרת ההתקשרות.
פנייה הכוללת מספר שאלות או מספר נושאים נפרדים עשויה להיחשב כמספר שאלות תמיכה.
שאלת המשך הנוגעת ישירות לאותו נושא ובמסגרת אותו טיפול לא תיחשב, ככלל, כשאלה נוספת.
בקשה לביצוע עבודה, שינוי, הגדרה, פיתוח, הטמעה נוספת או טיפול טכני הדורש זמן עבודה אינה בהכרח "שאלת תמיכה", והיא עשויה להיחשב כחלק ממכסת שעות התמיכה או כעבודה נוספת, בהתאם להיקף הטיפול.
מכסת 15 שאלות התמיכה ומכסת 6 שעות התמיכה הן שתי מגבלות נפרדות, והשירות החודשי כפוף לשתיהן.
7. שירותים ומוצרים של צד שלישי
המחיר החודשי כולל שירותים שאנו צורכים כחלק מהשירות, ככל שנקבע שהם כלולים במסגרת החבילה.
עם זאת, המחיר אינו כולל שירותי צד שלישי ייחודיים שיידרשו עבור הלקוח או עבור פתרון מסוים.
בין היתר עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף:
- רישיונות תוכנה
- מנויים מקצועיים
- שירותי API ייעודיים
- שירותי ענן ואחסון
- מערכות CRM
- מערכות טלפוניה
- שירותי תמלול או הפקת קול
- חשבונות בתשלום אצל ספקי בינה מלאכותית
- שירות או מוצר חיצוני הנדרש במיוחד לצורכי הלקוח
ככל שנדרש שירות חיצוני הכרוך בעלות נוספת, הדבר יתואם עם הלקוח.
מחירים ותנאים של שירותי צד שלישי נקבעים על ידי הספקים ועשויים להשתנות מעת לעת.
8. אופי שירותי הבינה המלאכותית
מערכות בינה מלאכותית אינן מבטיחות תוצאה קבועה או מדויקת בכל מקרה.
מערכות אלה עשויות לעיתים להפיק מידע שגוי, חלקי, בלתי צפוי או בלתי מתאים, ולכן על הלקוח להפעיל שיקול דעת ולהשתמש בבקרה אנושית במקומות שבהם הדבר נדרש.
השירות נועד לסייע בהטמעת הכלים ובהתאמתם לעסק, אך אינו מהווה התחייבות לתוצאה עסקית מסוימת, לחיסכון מסוים, להגדלת הכנסות או לרמת ביצועים מסוימת.
רמת הביצועים של כלים מבוססי בינה מלאכותית עשויה להשתנות בהתאם למודל, למידע המוזן אליו, להגדרות, לשירותי צד שלישי ולשינויים שמבצעים ספקי השירותים.
9. שיתוף פעולה מצד הלקוח
לצורך ביצוע ההטמעה עשוי הלקוח להידרש:
- להציג את תהליכי העבודה הקיימים
- למסור מידע הדרוש להבנת צורכי העסק
- לספק גישה למערכות הרלוונטיות
- לפתוח חשבונות בשירותים הנדרשים
- להשתתף בפגישות ובהדרכות
- לבדוק את הפתרונות שהוטמעו ולהעביר משוב
- למסור הרשאות ונתונים הנדרשים לביצוע ההטמעה
עיכוב במתן מידע, הרשאות, החלטות או שיתוף פעולה מצד הלקוח עשוי לעכב את ביצוע השירות.
10. פרטיות, מידע והרשאות
הלקוח אחראי לוודא כי הוא רשאי לעשות שימוש במידע שהוא מזין או מעביר למערכות השונות במסגרת השירות.
כאשר השימוש כולל מידע אישי, חסוי, עסקי או רגיש, על הלקוח לבחון את התאמת הכלי והשירות לצורכי העסק לפני העברת המידע.
השימוש בכלים ובשירותים של צדדים שלישיים כפוף גם למדיניות הפרטיות, האבטחה ותנאי השימוש של אותם ספקים.
הגישה למערכות ולמידע של הלקוח תיעשה לצורך מתן השירות בלבד, ככל שהדבר נדרש לביצוע ההטמעה והתמיכה.
11. תמיכה לעומת פיתוח ושינויים
שירות התמיכה החודשי מיועד לסיוע שוטף בשימוש ובהפעלת הכלים והתהליכים שהוטמעו.
שירות התמיכה אינו כולל, אלא אם הוסכם אחרת:
- פיתוח מערכת חדשה
- פיתוח יכולת מהותית חדשה
- פרויקט חדש
- שינוי מהותי בתהליך קיים
- אינטגרציה חדשה ומורכבת
- הטמעת מערכת חדשה
- עבודה שנדרשת בעקבות שינוי מהותי של ספק חיצוני
עבודות מסוג זה יתומחרו בנפרד או יחויבו לפי שעות, בהתאם למקרה.
12. הפסקת השירות
כל אחד מהצדדים רשאי להפסיק את השירות בכל עת, בהודעה של 30 יום מראש.
במהלך תקופת ההודעה המוקדמת ימשיכו לחול תנאי ההתקשרות והתשלומים הרגילים.
הפסקת השירות אינה מבטלת חיובים בגין עבודה שכבר בוצעה, שירותים שכבר סופקו או התחייבויות שכבר נלקחו לצורך הלקוח.
עם סיום השירות עשויה להיפסק גם הגישה למוצרים, שירותים, חשבונות או פתרונות שניתנו כחלק מהשירות החודשי, ככל שהם מופעלים או ממומנים על ידי נותן השירות.
שירותים חיצוניים הרשומים ישירות על שם הלקוח ימשיכו להיות כפופים לתנאי הספק החיצוני.
13. תשלום
התשלומים ישולמו בהתאם לדרישת התשלום או לחשבונית שתימסר ללקוח.
אי-תשלום במועד עשוי להביא להשהיית שירותי התמיכה, הגישה למוצרים או ביצוע עבודה נוספת עד להסדרת התשלום.
תשלום עבור עבודה שכבר בוצעה, שעות שכבר הושקעו או שירות שכבר סופק לא יבוטל עקב הפסקת ההתקשרות.
14. שינויים בתנאים ובמחירים
המחירים המפורטים במסמך זה הם המחירים החלים במועד ההתקשרות, אלא אם נמסרה ללקוח הצעה אחרת בכתב.
ניתן לעדכן בעתיד את מחיר השירות החודשי, את מחיר פתיחת התיק, את מחיר המושב הנוסף או את תעריפי העבודה, בכפוף למתן הודעה מראש ובהתאם לתנאי ההתקשרות.
עדכון מחיר לא יחול רטרואקטיבית על שירות שכבר ניתן.
15. הגבלת אחריות
נותן השירות יעשה מאמץ מקצועי וסביר לספק את השירות בהתאם למה שסוכם.
עם זאת, אין התחייבות לכך שמערכות טכנולוגיות או מערכות בינה מלאכותית יהיו זמינות בכל עת, ללא תקלות או ללא תלות בשירותים חיצוניים.
נותן השירות לא יהיה אחראי לנזקים שנגרמו עקב:
- טעויות של מערכות בינה מלאכותית
- טעויות אנוש
- שימוש בלתי נכון בכלים
- החלטות עסקיות שהתקבלו על בסיס תוצרים אוטומטיים
- תקלות או השבתות של ספקי צד שלישי
- שינויים ב-API, בשירות או במדיניות של ספק חיצוני
- עיכוב בהשלמת ההטמעה
- אי-עמידה בלוחות זמנים
- אובדן מידע שאינו בשליטתו
- שינוי שביצע הלקוח או גורם אחר במערכת
במקרים שבהם טעות עלולה לגרום לנזק משמעותי, על הלקוח להפעיל מנגנוני בקרה ואישור אנושי בהתאם לצורך.
16. יישוב מחלוקות והגורם המוסכם לשיפוט
הצדדים מסכימים כי כל מחלוקת, טענה או תביעה הנוגעת להתקשרות זו, לשירותים, לתשלומים או לכל עניין הנובע מהם תובא להכרעת בית הדין "הישר והטוב" בירושלים.
בית הדין "הישר והטוב" בירושלים יהיה הגורם המוסכם על הצדדים לבירור ולהכרעה במחלוקות הנוגעות להתקשרות.
ככל שיידרש, הצדדים יחתמו על המסמכים הנדרשים לצורך הבאת העניין בפני בית הדין ומתן תוקף להכרעתו.
17. תחולת התנאים הכלליים
תנאים אלה מתייחסים באופן ספציפי לשירותי הטמעת בינה מלאכותית לעסקים.
בנושאים שאינם מוסדרים במסמך זה יחולו גם תנאי ההתקשרות הכלליים של נותן השירות.
במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין תנאי ההתקשרות הכלליים, ביחס לשירותי ההטמעה המפורטים במסמך זה יגבר האמור במסמך זה, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב.
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026