מיפוי מסלול השיחה
מגדירים שעות פעילות, מחלקות, שלוחות ותרחישים כשאין מענה. מתכננים מסלול קצר וברור ללקוח.
מערכות טלפוניות חכמות לעסקיםכל שיחה נכנסת צריכה כיוון ברור.
כשלקוח מתקשר, חשוב שיוכל להגיע למענה הנכון. שירן מערכות טלפוניות מסייע בתכנון ובהקמה של תפריטי מענה, ניתוב שיחות וקבלת פניות, עם בחינת שילוב AI ואוטומציה בהתאם לתשתית ולצרכים שלכם.
לקבלת הצעה מותאמתלמי זה מתאים?
לעסקים שמקבלים פניות טלפוניות, מנהלים מספר שלוחות או רוצים תהליך מסודר כשנציג אינו זמין. מתאים גם למי שמבקש לבחון יכולות קוליות חכמות במערכת קיימת.
מה מקבלים בתהליך?
תפריטים וניתוב
בונים תפריטי מענה ומסלולי העברה לפי הדרישות. בוחנים התאמה לספק הטלפוניה, למספרים ולתשתיות הקיימות.
איסוף פניות וחיבור לעסק
מתכננים קבלת פרטים, הודעות או העברת מידע למערכת ניהול. אפשרויות תיעוד וחיבור נבדקות בהתאם ליכולות הספק וההרשאות.
שילוב AI ובדיקות קול
בוחנים תמלול, סיכום או מענה קולי חכם לפי הצורך. בודקים עברית, איכות זיהוי, זמני תגובה והעברה לנציג לפני הרחבת השימוש.
מה זה יכול לשנות בעסק שלכם?
קל יותר להגיע למענה
לכוון את המתקשר למחלקה או לפעולה הנכונה.
טיפול מסודר כשאין נציג
להגדיר מראש מה קורה מחוץ לשעות הפעילות או בעומס.
שיחות כחלק מהתהליך
לבחון חיבור בין הפנייה הטלפונית לבין העבודה בעסק.
איפה הפתרון יכול לעזור?
ניתוב בין מחלקות
תפריט קצר והעברה למכירות, שירות או איש קשר.
פניות מחוץ לשעות הפעילות
קבלת הודעה או פרטים להמשך טיפול, בהתאם לתשתית.
עזרה לצוות אחרי שיחה
בחינת תמלול וסיכום עם AI והעברה לבדיקה אנושית.
דוגמה לתהליך אפשרי
הלקוח מתקשר לעסק01
המענה מזהה מסלול מתאים02
השיחה מנותבת או מתקבלת פנייה03
הצוות ממשיך טיפול עם הקשר04
תרחיש להמחשה; הפתרון בפועל מותאם לצורך ולמערכות של העסק.
Shiran AI
לקבלת הצעה מותאמתמגדירים את הצורך. מקבלים הצעה ברורה.
בשיחה נברר מה תרצו להשיג, אילו מערכות כבר קיימות ומה חשוב לכם בתקציב ובזמנים. לפני שמתחילים, נגדיר את היקף העבודה, התוצרים והעלויות — כולל שירותים חיצוניים, אם נדרשים.
לפני שמתחילים
שאלות לפני שמתקדמים
צריך להחליף את המספר הקיים?
לא בהכרח. נבדוק את הספק ואת אפשרויות החיבור, ההעברה או הניוד. לא מתחייבים לשינוי מספר או לתאימות לפני בדיקת התשתית.
אפשר לקבל מענה קולי עם AI בעברית?
אפשר לבחון זאת כחלק מהאפיון. ההתאמה תלויה בזיהוי הדיבור, באיכות המענה ובספק; לפני החלטה נבדוק תרחישים אמיתיים והעברה לאדם.
מה כלול במחיר?
ההצעה תפרט את היקף האפיון וההקמה. עלויות ספק טלפוניה, מספרים, דקות שיחה ושירותי AI, אם נדרשים, יוצגו בנפרד או כחלק מפורש מההצעה.
הפתרון הבא מתחיל בשיחה
יש לכם אתגר בעסק? בואו נהפוך אותו לתוכנית.
ספרו לנו מה תרצו לשפר: מענה ללקוחות, טיפול בפניות, תפעול או מערכת חדשה. שירן AI יעזור להגדיר את הצעד הבא ולהכין הצעה שמתאימה לצורך שלכם.